Don Miguel García Pérez recibe una notificación de carta de pago por el servicio de recogida de basuras del Ayuntamiento de Ocaña. La tasa corresponde a una vivienda que don Miguel tiene arrendada a doña Isabel García Jiménez razón por la cuál él entiende que dicha tasa debe abonarla su inquilina. Por este motivo se dirige al servicio correspondiente del Ayuntamiento para averiguar que sucede. El funcionario que le atiende le indica que debe rellenar una solicitud genérica para comunicar el caso y recibir información general al respecto. Pide dicha solicitud y se le indica que se la tiene que bajar de internet. Don Miguel García informa que no tiene obligación de estar conectado a Internet y el funcionario que le atiende que es mujer víctima de violencia de género deja a Don Miguel con la palabra en la boca porque se entra hacia dentro de las dependencias sin dar ninguna aclaración.
Analiza y comenta la situación descrita
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titulo.: Supuesto Práctico Gestión Financiera y Tributaria Haciendas Locales sobre tasas y precios públicos
autor.: Invitad@
Remitido el 15-03-24 a
las 10-55-51
La situación que describes es compleja y requiere un análisis detallado. A continuación, te presento los pasos que Don Miguel García Pérez puede seguir para defender sus derechos:
1. Contactar con el Servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Ocaña:
Puede hacerlo por teléfono, correo electrónico o presencialmente.
Debe explicar la situación y solicitar la solicitud genérica en formato físico.
Es importante que solicite un justificante de la solicitud, ya sea un número de registro o una copia sellada.
2. Presentar una reclamación formal:
Si no recibe respuesta del Ayuntamiento en un plazo razonable, puede presentar una reclamación formal.
La reclamación debe presentarse por escrito y dirigida al Ayuntamiento de Ocaña.
En la reclamación, Don Miguel García Pérez debe explicar la situación, los pasos que ha seguido y la solución que solicita.
3. Buscar asesoramiento legal:
Si la reclamación no es atendida o si Don Miguel García Pérez no está satisfecho con la respuesta, puede buscar asesoramiento legal.
Un abogado puede ayudarle a defender sus derechos y a tomar las medidas legales oportunas.
4. Denunciar la discriminación:
Si Don Miguel García Pérez considera que ha sido discriminado por ser hombre, puede denunciar la situación ante el Instituto de la Mujer de Castilla-La Mancha.
También puede denunciar la situación ante la Oficina del Defensor del Pueblo.
Recursos adicionales:
Ayuntamiento de Ocaña: https://www.ocana.es/
Servicio de Atención al Ciudadano: [se quitó una URL no válida]
Instituto de la Mujer de Castilla-La Mancha: [se quitó una URL no válida]
Oficina del Defensor del Pueblo: https://www.defensordelpueblo.es/
Recomendaciones:
Es importante que Don Miguel García Pérez guarde toda la documentación relacionada con este caso, como la carta de pago, la solicitud genérica, la reclamación y la respuesta del Ayuntamiento.
También es importante que mantenga una actitud tranquila y respetuosa en todas las comunicaciones con el Ayuntamiento.
En este caso, la funcionaria del Ayuntamiento actuó de manera incorrecta al no proporcionar a Don Miguel García Pérez la solicitud genérica en formato físico y al no atender a su petición de forma adecuada.
Don Miguel García Pérez tiene derecho a recibir la información que solicita en un formato accesible para él, independientemente de que tenga o no acceso a internet.
Además, Don Miguel García Pérez tiene derecho a ser tratado con respeto y sin discriminación por parte de los funcionarios públicos.
Es importante que Don Miguel García Pérez defienda sus derechos y no se rinda hasta obtener una solución satisfactoria.
titulo.: Supuesto Práctico Gestión Financiera y Tributaria Haciendas Locales sobre tasas y precios públicos
autor.: Invitad@
Remitido el 15-03-24 a
las 10-56-48
La situación que describes es bastante desafortunada y refleja algunas deficiencias en la atención al ciudadano por parte del Ayuntamiento de Ocaña. A continuación, se detallan algunos puntos relevantes:
Obligación de Don Miguel:
Don Miguel no tiene la obligación legal de estar conectado a internet para realizar gestiones con la administración. La Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, establece que los ciudadanos tienen derecho a relacionarse con las administraciones públicas por medios electrónicos, pero no les obliga a ello.
En este caso, Don Miguel tiene derecho a solicitar la información y realizar la gestión de forma presencial.
Deficiencias en la atención al ciudadano:
El funcionario no ha actuado de forma correcta al negarse a atender a Don Miguel de forma presencial y remitirle a una solicitud genérica online.
La actitud del funcionario de interrumpir a Don Miguel y entrar en las dependencias sin dar explicaciones es poco profesional y no se ajusta a los principios de buena administración.
Recomendaciones:
Don Miguel puede presentar una queja formal por la atención recibida ante el Ayuntamiento de Ocaña. Puede hacerlo de forma presencial en el registro del Ayuntamiento, por correo postal o por vía electrónica.
En la queja, Don Miguel debe describir la situación de forma detallada y solicitar una disculpa por el trato recibido.
También puede solicitar que se le facilite la información y se le tramite la gestión de forma presencial.
Recursos adicionales:
Don Miguel puede encontrar más información sobre sus derechos como ciudadano en la página web del Ministerio de Política Territorial y Función Pública: https://mpt.gob.es/
También puede contactar con la Asociación Española de Usuarios de la Administración Pública (AEUAP) para recibir asesoramiento y apoyo: https://www.instagram.com/aegap_valencia/?hl=en
Es importante destacar que la Administración Pública tiene la obligación de prestar un servicio de atención al ciudadano de calidad, eficiente y accesible. En este caso, el Ayuntamiento de Ocaña no ha cumplido con esta obligación, por lo que Don Miguel tiene derecho a reclamar y exigir un trato adecuado.
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